承諾五制度

    一、公開誠信經(jīng)營承諾

1、我公司自覺自覺加強(qiáng)信用信譽(yù)自律建設(shè)，嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，認(rèn)真履行經(jīng)營者義務(wù)，主動(dòng)公開誠信經(jīng)營承諾，確保商品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營和服務(wù)行為；

2、確保經(jīng)營商品質(zhì)量合格，服務(wù)體系健全。建立產(chǎn)品記錄，培育社會(huì)知名度和美譽(yù)度；

3、嚴(yán)格落實(shí)信息公示和年報(bào)制度，完善信用信譽(yù)管理措施；

4、注重誠信文化建設(shè)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)的宣傳引導(dǎo)。

二、建立社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)制度

1、執(zhí)行客戶回訪制度，客服部定期對客戶進(jìn)行回訪調(diào)查，收集客戶意見和建議，建立客戶滿意度檔案，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，對相關(guān)銷售人員和服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)肅整改；

2、自覺接收社會(huì)和輿論監(jiān)督，主動(dòng)聽取社會(huì)意見建議，主動(dòng)開展社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)活動(dòng)。

三、建立產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度

1、我公司所銷售的產(chǎn)品，采用入庫和銷售軟件管理系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)撥，質(zhì)檢逐級(jí)把關(guān)杜絕一切影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況發(fā)生；

2、公司有完整的售后服務(wù)體系，建立對產(chǎn)品質(zhì)量問題處理整體流程，執(zhí)行先處理后追責(zé)的處理機(jī)制。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)出現(xiàn)質(zhì)量問題所有參與部門必須把處理情況和問題分析形成書面形式存檔，明確責(zé)任劃分避免類似問題在次發(fā)生。

四、建立采購責(zé)任追究制度

1、我公司對采購環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把我公司的相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量體系、環(huán)境體系等相關(guān)體系要求傳達(dá)給供應(yīng)商，指定合格供方名錄從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。

2、供應(yīng)商追責(zé)機(jī)制，對供應(yīng)商建立供應(yīng)審查機(jī)制，入廠檢測、庫存檢測、產(chǎn)品檢測對不合格原材料堅(jiān)決退回。

五、建立首問責(zé)任制定

1、我公司指定自查機(jī)制，各部門建立自己的監(jiān)督體系，對問題進(jìn)行自查自糾。

2、出現(xiàn)售后各相關(guān)部門先自查問題，由售后小組對問題進(jìn)行復(fù)合和問責(zé)。